Bron: VRT NWS | Methode: Herschreven
Origineel: “Bpost onderzoekt storing in app die gebruikers pakjes van anderen toont”
Door een technische storing bij Bpost kunnen sommige mensen in de My Bpost-app pakjes van anderen zien. Dat melden lezers aan onze redactie en Bpost bevestigt het probleem. Het pakjesbedrijf onderzoekt bij hoeveel mensen dit het geval is en het…
Het Belgische postbedrijf Bpost worstelt met een ernstige technische storing in zijn mobiele applicatie die de privacy van klanten in het gedrang brengt. Door een ICT-probleem kunnen sommige gebruikers van de My Bpost-app pakjes van andere mensen bekijken, inclusief gevoelige persoonlijke gegevens.
**Omvang van het probleem**
Het incident kwam aan het licht toen verschillende lezers zich wendden tot de redactie met meldingen over vreemde verschijnselen in hun My Bpost-app. Een van de getroffen gebruikers rapporteerde dat hij tientallen pakjes van volledig onbekende personen kon raadplegen in zijn applicatie. Nog verontrustender is dat deze gebruiker niet alleen de pakketten zelf kon zien, maar ook toegang had tot de volledige namen en adressen van de ontvangers.
Het privacyprobleem reikt echter verder dan alleen het kunnen inzien van persoonlijke gegevens. De getroffen gebruikers hebben ook toegang tot de unieke codes die normaal gesproken nodig zijn om pakjes af te halen op een postkantoor. Deze codes zijn bedoeld als beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat alleen de rechtmatige ontvanger zijn of haar pakket kan ophalen.
**Reactie van Bpost**
Mathieu Goedefroy, woordvoerder van Bpost, bevestigt het bestaan van de technische problemen en erkent de ernst van de situatie. “Het gaat om een probleem waardoor bij gebruikers pakjes tevoorschijn komen die ze niet verwachten en door andere mensen besteld zijn”, legt hij uit. Het pakjesbedrijf heeft inmiddels maatregelen genomen om de directe impact van het probleem te beperken.
Als tijdelijke oplossing raadt Bpost getroffen gebruikers aan om de vreemde pakjes handmatig uit hun app te verwijderen. Tegelijkertijd onderzoekt het bedrijf mogelijkheden om deze incorrecte gegevens zelf uit de applicaties van gebruikers te wissen, zonder dat klanten zelf actie moeten ondernemen.
**Technische achtergrond**
Volgens de verklaringen van Bpost ligt de oorzaak van deze storing bij een ICT-probleem dat zich de vorige nacht heeft voorgedaan. Het incident deed zich voor gedurende enkele uren terwijl pakjes zich in het sorteerproces bevonden. “Bpost is op de hoogte van een intern incident waarbij zich vorige nacht gedurende enkele uren een ICT-probleem heeft voorgedaan bij pakjes in sortering”, aldus de woordvoerder.
Hoewel het onderliggende technische probleem naar eigen zeggen snel werd opgelost, blijven de gevolgen ervan zichtbaar in de My Bpost-app. Sommige van de pakjes die tijdens het incident werden verwerkt, verschijnen nog steeds op verkeerde wijze in de applicatie van gebruikers die er geen eigenaar van zijn.
**Privacy en veiligheid**
Bpost benadrukt dat het bedrijf de privacy van zijn klanten zeer serieus neemt. Het pakjesbedrijf heeft aangekondigd een grondige analyse uit te voeren om te begrijpen hoe deze storing kon ontstaan en om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen. Deze analyse zal waarschijnlijk de volledige ICT-infrastructuur onder de loep nemen om zwakke punten te identificeren.
Voor veel klanten roept dit incident vragen op over de beveiliging van hun persoonlijke gegevens bij Bpost. In een tijd waarin cybersecurity en privacy steeds belangrijker worden, kan een dergelijk lek het vertrouwen van consumenten schaden. Het feit dat niet alleen pakketinformatie, maar ook volledige namen, adressen en afhaalmodes zichtbaar waren, maakt de situatie des te ernstiger.
**Geen impact op bezorging**
Een positief punt in deze situatie is dat de technische storing geen gevolgen heeft voor de daadwerkelijke bezorging van pakjes. Bpost verzekert klanten dat hun pakketten gewoon op het juiste adres zullen aankomen, ondanks de problemen met de app. Het sorteer- en bezorgproces zelf is niet aangetast door het ICT-incident.
Dit betekent dat klanten die een pakje verwachten, zich geen zorgen hoeven te maken over vertragingen of verkeerde bezorgingen als gevolg van deze storing. Het probleem beperkt zich tot de weergave van informatie in de mobiele applicatie.
**Conclusie**
Deze storing bij Bpost toont aan hoe kwetsbaar digitale systemen kunnen zijn en welke verregaande gevolgen een technisch incident kan hebben voor de privacy van gebruikers. Hoewel het bedrijf benadrukt dat het probleem snel werd geïdentificeerd en aangepakt, roept het incident vragen op over de robuustheid van de ICT-infrastructuur van het postbedrijf. De komende tijd zal moeten uitwijzen of Bpost erin slaagt het vertrouwen van zijn klanten te herstellen en dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.